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百度在美遭团体诉讼多款产品陷争议负面缠身的总是它

2020-04-23 13:46:11 作者:责任编辑NO。蔡彩根0465

作者:时代财经 史成超

图片来自:图虫创意

三天“收割”三个负面,百度最近有些不太平。

4月22日,彭博社报道称百度在美遭遇集体诉讼,原因是公司未能遵守中国的互联网规定,致使股价出现下跌,造成了投资者损失。起诉书称,在中国互联网监管机构命令百度停止传播“低俗庸俗信息”后,百度股价在4月8日遭遇了“急剧下跌”,跌幅达4.38%。

在报道出炉当天,巴克莱银行宣布下调百度目标价,由150美元下调至132美元。或受上述消息影响,百度股价盘前一度下跌近4%。

百度的水逆已经在半个月前开始出现,百度移动搜索战略的支柱产品——百度App包括推荐、财经等在内的多个频道,应相关部门整改要求,停更维护,至今尚未恢复。

就在百度遭遇诉讼的前一天,原百度集团副总裁韦方经被百度道德委员会通报涉嫌贪腐犯罪,并被移送公安机关。目前,百度已经有王湛、李明远、曾良、韦方四位副总裁先后因违纪、腐败等问题离开百度。

而4月20日,也就是韦方被曝贪腐的一天前,百度网盘一度发声致歉,原因是未征得用户同意默认勾选一项“用户激励计划”,该选项勾选后,用户将向百度网盘,分享闲置网络带宽和存储空间,用以“帮助百度网盘提升传输速度”。

在刚刚过去的2019年,李彦宏用“关键的变革之年”来形容。百度用了一年的时间修炼内功,完成了组织和业务的深度调整。然而,一年多以来,百度依托原有业务四面出击,却始终没有摆脱过去“跟风”的路线。

麻烦事一件接着一件,聚沙成塔,百度面临的考验也慢慢变得多。

多款产品陷舆论风波

百度在美国遭遇的集体诉讼,源于此前监管层面的重拳出击。

4月7日,国家互联网信息办公室指导北京市互联网信息办公室,针对百度APP多个频道存在严重违规问题,严肃约谈百度公司负责人,要求立即停止违规行为。百度APP推荐频道、图片频道、视频频道、财经频道、科技频道自4月8日上午9时起暂停更新,清理违规内容,开展深入整改。

北京市互联网信息办公室有关负责人指出,百度APP违反国家有关互联网法律和法规和管理要求,落实主体责任不力,大量传播低俗庸俗信息、密集发布“标题党”文章、公众账号注册管理及内容审核不严,传播秩序和生态问题突出,社会影响恶劣。

受整治事件带来的负面影响,百度股价在4月8日跌4.38%。不过,随后百度股价开始强势反弹。本周一,百度股价还创下了近一个月的新高107.67美元。截至发稿,百度股价报101.75美元,微涨0.34%。

北京志霖律师事务所律师赵占领对时代财经表示,之前有很多中概股企业在美国遇到集体诉讼,大多都是和解解决,金额是赔偿几千万到数亿元不等。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受时代财经采访时表示,如果涉嫌违规,仍有可能被获赔,虽然股价后来有回升,但是在下降和回升过程中势必会存在一定的投资人损失,该段时间内的投资人可以起诉要求赔偿。

互联网分析师丁道师认为,集体诉讼立案的可能性不大,中国几乎所有在美国上市的公司都或多或少遭遇过集体诉讼。集体诉讼是美国为保护投资人设立的机制,已经非常成熟,但也经常被滥用。

但在诉讼事件之外,百度App的隐患早已埋下。百度App是搜索移动化战略的支柱产品,被李彦宏称为“超级App”。根据不久前发布的财报数据,2019年12月,百度App日活跃用户数达1.95亿,同比增长21%;百度App端内搜索次数同比增长近30%,其在百度整个产品体系中的重量性不言而喻。

在内容触犯红线之前,百度App“强制跳转”的糟糕体验,也让不少用户苦不堪言。其中就包括美团创始人王兴。

今年1月,王兴在饭否上表示,在Chrome浏览器里点击百度搜索结果总是会跳出到百度app,“为了解决这个恼人的问题,我把百度app给删了。”

王兴饭否截图

时代财经测试发现,用户在手机端使用Chrome、Safari等浏览器搜索内容,若搜索内容来自于百度,就会自动跳转百度App,让用户在百度App,而不是在Chrome浏览器里把内容看完。这种操作的确给百度App带来不少流量,但也极大损伤了使用者真实的体验。

在百度App遭整改的同时,百度旗下另一款产品百度网盘,也陷入风波。

近期百度网盘推出一项用户激励计划,用户通过分享闲置网络带宽和电脑存储空间来赚取积分,积分可用来兑换百度网盘的会员或特权。

但是,有网友发现,这个所谓的“用户激励计划”是默认开启状态,并且会在后台偷偷霸占用户的宽带和电脑存储空间。

此外,有网友曝光通过所谓“用户激励”获得的权益完全不对等:每个月要保持电脑开启210个小时才能获得1000积分,而5分钟百度网盘无限制下载需要800积分,折合成人民币为1.9元,连电费都不能回本。

4月20日,百度网盘发文表示歉意,宣布将发布百度网盘PC端的最新版本,将“用户激励计划”的全部用户做取消处理。目前百度已经正式推送了百度网盘Windows v6.9.3.1版本,“用户激励计划”改为默认关闭状态。

与工具、资讯属性的百度App不同,百度网盘App可以更好地沉淀培养用户账号,在百度移动生态占有重要地位。这也是为何在众多竞品出局之后,百度网盘依然坚守阵地,慢慢的变成了国内大容量网盘中的唯一幸存者,但其营收模式和使用者真实的体验至今未找到平衡点。

订阅会员是百度网盘主要的营收来源,提供10元/月普通会员和30元/月超级会员两种模式。为控制运营成本,百度网盘一直采取着非会员限速的方式。

然而,据诸多用户反映,百度网盘限速过于严重,非会员几乎无法使用传输功能(传输速度在100kb左右),在不需要传输很大文件的情况下,原来只需要1分钟就能下载的文件,在百度网盘上需要10分钟才能下好,大大拖慢了工作效率。对于许多每月仅下载一两次大文件的低频用户而言,订阅会员又显得十分鸡肋。

百度网盘向用户解释为何限速。来源:百度网盘微博

为此,百度一直在寻求优化方案。去年10月,百度网盘为提升付费率,推出了按天、按次付费服务。此次引发争议的“用户奖励计划”,事实上也是为了加快传输,以降低运营成本。

遗憾的是,看似“双赢”的创新优化,却因为“默认勾选”的设置,产品口碑再次滑入低点。这也是为何,当百度网盘破解者PanDownload开发者以非会员权限实现高速下载,并发布接受捐赠收款码,最终被警方抓获,反而有网友冠以“劫富济贫”之名。

丁道师对时代财经分析称,百度是一家强调使用者真实的体验的公司,却做着违背使用者真实的体验的事情。“百度的焦虑来自流量被今日头条、腾讯等企业抢夺,所以会想尽一切办法,把流量、用户使用时长作为核心标准来衡量。“

他认为,使用者真实的体验下滑是背离百度高层意图的,但是以流量为导向下,执行员工只能通过各种方式完成工作目标。百度财报强调百度App有近2个亿的月活,其实很多都是用户不经意间下载、打开的结果。

难摆脱跟风,百度士气如何提振

据此前新闻媒体报道,2019年年初,李彦宏在给自己设定的OKR中,包括云及2B业务、小度为代表的智能硬件业务,以及产品创新不能再继续“me too,me later”等指标。但目前看来,百度产品创新依然没有摆脱“跟风”的风格。

2020年4月15日,百度正式发布“云手机”。该产品基于虚拟化技术和ARM服务器,在云端搭建模拟手机系统,可以运行诸多程序,理想状态下,能够达到“虚拟手机”的效果。按照百度安全部副总经理沈鹏飞的说法,百度“云手机”是一款永不掉线、永不关机、永不发烫的手机。

事实上,“云手机”仍处于概念阶段。有不愿具名的互联网战略投资人士对时代财经表示,云终端,不论是手机,还是PC,都只是一种假设,还没有看到能取代现有手机和PC体验的趋势。

据行业媒体测算,基础型云手机使用两年的价格为1680元,而能满足个人用户2年内使用需求的智能手机,价位在2000元左右,还能够得到手机永久使用权。云手机并未显示出优势。

即便是如此“前卫”的产品,也难逃跟风之嫌。根据百度官方介绍,百度云手机覆盖四大应用场景,分别是云游戏、云应用、云VR和云办公,分别聚焦了当下的热门赛道:游戏、教育、远程办公,其中更是以云游戏和云VR的相关描述居多。

在云计算行业商业变现诸多方向中,云游戏被看作突破口,而5G技术的成熟亦将加速云游戏的发展。近期,微软、腾讯、华为等云计算厂商相继发力云游戏,如腾讯与英伟达合作构建云游戏平台、三七互娱与华为共同探索云游戏发展趋势。

此外,“云手机”概念也并非百度首创。2020年1月29日,华为云就曾宣布基于自研ARM芯片的云手机服务开启公测,全球首个基于ARM的云手机解决方案正式落地并进入商业阶段。

无论是从云计算业务成熟度、游戏行业积累,或是2B业务生态看,百度都不具有先发优势。“不甘落后,也是落后”行业分析人士这样评价百度新品云手机,并称其为“新瓶装旧酒”。

在百度近期动作中,因李佳琦、罗永浩等现象级主播焕发“第二春”的直播也位列其中。

4月22日消息,有媒体称百度即将收购触手直播。对此,有百度内部人士回应,确实在看相关项目和公司。

据悉,触手直播市场占有率常年居于游戏类直播应用前五,并曾于2018年获得过百度系旗下爱奇艺的融资。此前,百度与触手直播已展开游戏直播业务的相关合作,双方于今年3月底宣布达成独家合作,触手直播将负责运营百度旗下所有游戏直播业务。

在此消息之前,百度今年已经有多项进军直播动作,包括推出优质主播计划、准备上线电商直播等。在对媒体的回应中,百度称,直播会是百度重点发力的方向,百度各产品会按照每个用户需求提供以信息和知识为核心的直播,帮助用户成长。

对此,有资深直播产品经理对时代财经分析称,直播目前来看以娱乐性内容居多,“信息、知识”恐怕难以成为直播产品的核心。这或许是百度有意收购直播公司的原因。

“直播仅是一个内容形式,能否为产品发挥引流作用,其核心在于内容生态。”上述人士表示,“百度是否具备做直播的能力,还有待验证。”

除了云手机、直播,百度近期大力推广的百度Hi,也显露出借在线办公“东风”的形势。

2019年,百度净利润206亿元,已同比下降93%。根据此前百度内部中层人事透露,百度盈利点,今天是搜索,明天是云,后天是AI。

不曾想,明天尚未到来,今天的搜索却遭遇了监管“滑铁卢”。

而4月21日,百度再曝高管贪腐案。集团原副总裁韦方经公司调查发现涉嫌贪腐犯罪。据新闻媒体报道,2018年初,韦方被提拔为财务副总裁。负责百度财务事务的韦方,还担任百度系多家公司的“监事”一职,这中间还包括百度至关重要的营收渠道“搜索公司”。

反腐固然振奋人心,但业务如何提气,仍是一个大大问号。

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