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携程:老而不死是为贼

2017-06-16 09:45:45  阅读:154
   5年前我还是携程的忠实客户,那时候只有携程和艺龙可以选,后来用了去哪儿等平台,再到后来携程把这两家都吃掉,扼杀在温柔的怀抱里,尤其是去哪儿显得非常可惜,一家凭借搜索和智能的企业,又被携程这老迈的电话中心给neng死了。市场上又只有携程一家可以用了。其他的一些平台,比如飞猪,美团旅行什么的也在做,不过似乎还没有到将携程挑翻在地的程度。

  对于携程这样的老牌旅游网站,从诞生那一天起就是在做机票+酒店,到现在互联网上半场都过去了,携程基本还是老药方子,老药罐子。但话又说回来了,老不代表差,老话说家有一老如有一宝。本着这样善良的念头,我又重新拾起携程,装了APP,打算定个票。但正是这个冒失的订票行动,让我对老携程有了新看法。

  在携程的机票预订过程中还算顺利,支付完毕才发现被小小的坑了一下——除了机票之外,还多了一个酒店优惠券28元,仔细检查了一下发现老江湖阴沟里翻船了,原来在携程APP的预定过程中,有很多地方设置了额外消费,默认会帮你勾选,而且每次预定勾选项都不固定,令人防不胜防,可以说到处都是坑,只要一不小心就成了爹,被坑了。打电话给客服,客服说这个券不能退,因为您买的是折扣票。我擦,这不是是强买强卖耍流氓吗?要知道全国电子商务都是7天免费退换货呀,你这有点逆天。

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  携程APP截图

  提钱伤感情,提感情又伤钱,貌似这偷奸耍滑之行径,不像携程帝国级平台该干的事儿啊,气愤和好奇之余,顺手在网上搜了一下,瞬间明白了。携程在人民的心目中已经如此不堪。

  这不翻不要紧,翻看了一下之后,马上心情平和了,觉得天蓝水清大地如茵了,多少网友被坑,多少网友投诉无门在贴吧、知乎里撕逼,一声比一声惨哈,每个故事都可以拍成一部电影或者维权纪录片。

  举个跟我类似被坑的例子哈,这哥们比我还惨点儿,被气的差点成了职业携程黑,

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  钱不是问题,被当猴儿耍,令人婶儿可忍叔叔不可忍 啊!携程是投诉大户,这店大欺客也是情理之中。根据国家旅游局的官方统计,携程一家占了全国旅游投诉的1/3,全国旅游企业何止千万,携程一家就抗下了所有的罪。

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  而在知乎和豆瓣上,还专门有人开贴,教人如何投诉携程,浏览次数高达小3万,你说这按比例折算得多少人才被坑了啊。

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  故事太多,无法一一分析来龙去脉了,有网友总结了携程的坑爹八式:

  第一招,假机票。

  第二招,偷摸搭售(揍是引我上当的招数)

  第三招,免费取消不能取消

  第四招,客服推诿扯皮

  第五招,不给行程单,不给发票

  第六招,提醒不及时,造成损失

  第七招,卡过期,侵吞客户卡内金额

  第八招,飞机马上起飞,到达目的地再出幺蛾子,再欺负你个人生地不熟,哑巴吃黄连。

  以下是招数实例示范:

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  扒皮归扒皮,吐槽归吐槽,也不打算跟携程死磕什么,只是觉得可惜,曾经的新星,中国互联网早期的大旗,现如今这幅德行是谁人之过呢?当一个平台、一个商业帝国,不思进取,不创新,频频采用了用克扣用户、期满耍诈、与用户为敌的手段来赚取蝇头小利,其老迈腐朽程度可见一斑。

  携程太上皇梁建章选择CEO孙洁,出身自CFO,在IT圈里选择CFO出任CEO的,要么是自认为企业已经稳步推进,需要稳扎稳打步步为营,要么就是骨子里透着斤斤计较、疏于创新。携程走到今天18年,虽谈不上老迈,但已暮气沉沉,到现在为止给人的印象就是个电话呼叫中心,在其依靠资本收复失地之后,不思进取反倒退而结网,走向更加的守旧与老成,这样的一家太上皇宣称“基因里是盈利”的企业,到,原来就是要靠这些街边流氓手段来盈利么?长此以往,用户将会用脚投票,一旦有了新的选择将奋不顾身的离开。

  江山更迭,对于混用老迈不讲理的携程,总会有飞猪,美团旅行,或者更创新的企业出现,像曾经的去哪儿一样的白马少年,揭竿而起,,敲响丧钟,将其埋葬。

  “老而不死是为贼”——对于这种浑身上下每个毛孔都透露着鸡贼的携程,套用网友“设计师”的一句话:

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